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企業(yè)應(yīng)該履行哪些社會(huì)責(zé)任
北京理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng) 李健
經(jīng)過多年的努力，社會(huì)責(zé)任理念在我國(guó)正被逐漸認(rèn)知并受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中明確，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為進(jìn)一步深化國(guó)有企業(yè)改革的重點(diǎn)之一，在十八屆四中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》中又明確指出，要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任立法。在這種大背景下，企業(yè)日益重視社會(huì)責(zé)任，把做好社會(huì)責(zé)任作為提升形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。很多企業(yè)建立了專門的社會(huì)責(zé)任部門，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任專業(yè)人才，有的還制定了社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃，并建立了管理體系，定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。每年有700多家上市公司發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
然而，社會(huì)責(zé)任涉及的內(nèi)容非常繁雜，一些問題在理論界也還未形成共識(shí)，社會(huì)各界對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)沒有達(dá)成一致。各類商貿(mào)協(xié)會(huì)、多邊組織、機(jī)構(gòu)制定的社會(huì)責(zé)任相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、規(guī)范等多達(dá)400多項(xiàng)，如《契約》《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》等，其中有關(guān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容也不*一致。那么，作為企業(yè)來說，應(yīng)該履行哪些社會(huì)責(zé)任呢？長(zhǎng)期從事企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的第十二屆全國(guó)政協(xié)委員、北京理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)李健將全面解讀企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。自本期起本版將連續(xù)刊載。
什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？
目前，從上來講，zui的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)是2010年標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的ISO 26000:2010《社會(huì)責(zé)任指南》(以下簡(jiǎn)稱ISO 26000)。這一標(biāo)準(zhǔn)確定了社會(huì)責(zé)任的核心主題和議題，在得到了廣泛應(yīng)用，成為社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化的集大成者。從國(guó)內(nèi)來講，我國(guó)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域*份國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)性文件是2015年6月2日，國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布的社會(huì)責(zé)任系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)包括《社會(huì)責(zé)任指南》《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》《社會(huì)責(zé)任績(jī)效分類指引》。本文以這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行分析。
簡(jiǎn)單地說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)應(yīng)該為自己的決策和活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任。所謂影響，是指過去和現(xiàn)在的決策和活動(dòng)所導(dǎo)致或部分導(dǎo)致的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)或環(huán)境的積極或消極變化。
企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，時(shí)刻與社會(huì)發(fā)生，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。這種影響有可能是積極的，也可能是消極的。企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化積極影響，避免、消除、減輕消極影響，也就是說，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己產(chǎn)生的社會(huì)影響承擔(dān)責(zé)任，這就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)體現(xiàn)在其行為中。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為應(yīng)該是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的行為，即致力于可持續(xù)發(fā)展，考慮利益相關(guān)方的期望，將責(zé)任理念融入整個(gè)組織，且符合法律法規(guī)與行為規(guī)范的行為，行為的方式是透明且合乎道德的。
何謂負(fù)責(zé)任的行為？首先，要認(rèn)同遵守法律法規(guī)是其義不容辭的責(zé)任，在企業(yè)的決策和活動(dòng)中必須遵守法律法規(guī)。例如，《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，食品企業(yè)還特別要遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》。
對(duì)于企業(yè)的法律責(zé)任，有觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于法律已然規(guī)定了的，是否還屬于社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容？其實(shí)，社會(huì)責(zé)任是一個(gè)完整內(nèi)容：不要做不該做的事，做好該做的事。前者是為了不損害社會(huì)，后者是為給社會(huì)做貢獻(xiàn)。法律主要規(guī)范前者。即使是同一行為，社會(huì)責(zé)任的角度和法律也是不一樣的。
社會(huì)責(zé)任國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)說的是“要怎樣”，法律說的是“不要怎樣”；社會(huì)責(zé)任國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)追求的是社會(huì)利益zui大化，法律追求的是對(duì)社會(huì)的傷害zui小化。還有一類行為，雖然不是法律要求的，但社會(huì)普遍期望甚至希望并要求企業(yè)去做。如果不做，雖然不會(huì)遭受法律制裁，但會(huì)遭到社會(huì)譴責(zé)。比如，社會(huì)希望大企業(yè)更多地為解決貧困、環(huán)境污染等社會(huì)問題盡點(diǎn)力，又如，社會(huì)習(xí)俗的要求，等等。這類行為沒有法律強(qiáng)制性，但并非*沒有強(qiáng)制性，并非真的是企業(yè)可以自愿選擇的行為。負(fù)責(zé)任的行為應(yīng)該符合道德規(guī)范，應(yīng)以誠(chéng)實(shí)、公正、正直的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。
負(fù)責(zé)任的行為必須尊重利益相關(guān)方利益，還應(yīng)考慮、回應(yīng)其利益相關(guān)方利益。企業(yè)的核心利益相關(guān)方包括股東、員工、消費(fèi)者，供應(yīng)鏈上的企業(yè)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，等等。
負(fù)責(zé)任的行為必須尊重行為規(guī)范。在國(guó)內(nèi)法律法規(guī)缺失的情況下，作為zui低限度，企業(yè)應(yīng)努力尊重行為規(guī)范；當(dāng)企業(yè)在國(guó)外行為時(shí)，在不違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的情況下，宜盡可能地尊重行為規(guī)范。
一般企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容又可以分為以下幾個(gè)方面：企業(yè)治理、員工、環(huán)境、公平運(yùn)行實(shí)踐、消費(fèi)者問題、社區(qū)參與和發(fā)展。企業(yè)要圍繞這些主題和議題履行社會(huì)責(zé)任，并盡可能帶動(dòng)其供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）上其他組織履行社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任——企業(yè)治理
企業(yè)治理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而制定和實(shí)施決策的系統(tǒng)。社會(huì)責(zé)任治理要求企業(yè)要建立和完善一整套與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的決策程序和機(jī)構(gòu)，包括正式和非正式的。
對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任而言，治理既是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)核心主題，又是完成其他核心主題的關(guān)鍵手段。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理是企業(yè)為其決策和活動(dòng)的影響承擔(dān)責(zé)任，并將社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)企業(yè)組織及其各種組織關(guān)系中zui為關(guān)鍵的因素。
社會(huì)責(zé)任治理的要求如下：一是要把社會(huì)責(zé)任原則融入企業(yè)制定決策和實(shí)施決策的全過程；二是組織在建立和完善其治理系統(tǒng)時(shí)，要把社會(huì)責(zé)任核心主題和相關(guān)議題考慮進(jìn)去；三是要致力于把社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織；四是要特別注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的作用，特別是在社會(huì)責(zé)任決策、培養(yǎng)員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)、將社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織等方面。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任——員工責(zé)任
員工是企業(yè)zui重要的利益相關(guān)方。員工責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任核心主題之一，主要內(nèi)容包括就業(yè)和勞動(dòng)關(guān)系；工作條件和社會(huì)保護(hù)；民主管理和集體協(xié)商；職業(yè)健康安全；工作場(chǎng)所中人的發(fā)展與培訓(xùn)。
在員工就業(yè)和勞動(dòng)關(guān)系上，企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁條例》《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》等法律、法規(guī)；要遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，訂立書面勞動(dòng)合同，不惡意規(guī)避勞動(dòng)關(guān)系、推卸法律義務(wù)。例如，惡意多聘“試用”員工；或在試用期即將截止時(shí)，以不充分的理由解聘“試用”員工；或過多使用臨時(shí)工作人員。
在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間，要確保機(jī)會(huì)平等，包括在工時(shí)、工資、安全、晉升、培訓(xùn)等所有勞動(dòng)實(shí)踐中享受相同待遇和機(jī)會(huì)。不會(huì)在無法律依據(jù)的情況下，基于種族、膚色、宗教、民族、社會(huì)出身、性別、戶籍、殘障或身體健康狀況、年齡、身高、語言等原因，采取區(qū)別對(duì)待、排斥或者給予優(yōu)惠等歧視性措施。
要保護(hù)員工個(gè)人隱私，不向他人泄露，還要建立相關(guān)保密和信息使用制度。在做好自身的LG實(shí)踐的同時(shí)，也有責(zé)任影響其價(jià)值鏈（供應(yīng)鏈）上其他企業(yè)。例如，在選擇承包商時(shí)，評(píng)估其員工責(zé)任的表現(xiàn)，促使其履行社會(huì)責(zé)任。或者通過設(shè)立合同條款、定期評(píng)估等方式，督促其改善員工實(shí)踐。
在企業(yè)終結(jié)員工勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，除了要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定外，還要特別注意：一是避免不恰當(dāng)?shù)慕夤托袨?。不?yīng)隨意、無故終結(jié)勞動(dòng)關(guān)系；也不應(yīng)基于性別、年齡等歧視性原因，終結(jié)勞動(dòng)關(guān)系。二是因客觀原因必須終結(jié)勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，如停業(yè)整頓、PC或關(guān)閉時(shí)，企業(yè)應(yīng)該提前向工會(huì)和員工說明情況，聽取意見，并采取措施減少對(duì)員工的消極影響。
在工作條件方面，企業(yè)要做好如下保障：一是足額支付工資。所支付的工資不得低于zui低工資標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)與員工勞動(dòng)成果相適應(yīng)，無正當(dāng)理由，不得克扣員工工資。做到企業(yè)內(nèi)部同工同酬。支付形式應(yīng)當(dāng)依法且直接支付。二是嚴(yán)格遵守工時(shí)。尊重員工的家庭責(zé)任，提供合理的工時(shí)和育嬰假，加班時(shí)要依法給予補(bǔ)償。三是尊重員工的民族、宗教和其他習(xí)俗。在社會(huì)保護(hù)上，履行關(guān)于向員工提供社會(huì)保護(hù)的所有義務(wù)。企業(yè)在必要時(shí)提供醫(yī)療保健和家庭福利以及有關(guān)減輕員工因工傷、疾病、生育、撫養(yǎng)子女、老年、失業(yè)、殘疾等導(dǎo)致收入損失的所有法律規(guī)定的各種保障。
在民主管理和集體協(xié)商上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照“合法、有序、公開、公正”的原則制定和建立民主管理制度，包括職工代表大會(huì)（或職工大會(huì)）、事務(wù)（廠務(wù)）公開制度、職工董事和監(jiān)事制度等。民主管理制度還可以采用民主懇談會(huì)、勞資協(xié)商會(huì)、職工議事會(huì)等多種民主協(xié)商對(duì)話形式；應(yīng)當(dāng)建立集體協(xié)商制度，確保其運(yùn)行機(jī)制規(guī)范；尊重和積極支持工會(huì)組織，確保工會(huì)組織能夠維護(hù)員工合法權(quán)益、組織員工依法開展民主管理活動(dòng)。
在職業(yè)健康安全上，企業(yè)應(yīng)參照GB/T 28001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》，制定職業(yè)健康安全方針，建立職業(yè)健康安全管理體系。*，管理體系要尊重員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，包括員工能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)狀況信息和處置措施，并有機(jī)會(huì)參與相關(guān)決策和活動(dòng)，尤其是事故的調(diào)查過程。第二，管理體系應(yīng)當(dāng)“一視同仁”，確保公平性，對(duì)臨時(shí)工、兼職員工及分包工，也要提供平等的安全保護(hù)。第三，當(dāng)員工有理由認(rèn)為，職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)自身或他人生命或健康造成威脅時(shí)，有權(quán)拒絕工作。在職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)防范上，企業(yè)要告知員工所有安全做法和適用的程序，并要求其嚴(yán)格遵守。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)為全體員工提供培訓(xùn)。在安全設(shè)備方面，應(yīng)當(dāng)提供必要的預(yù)防和應(yīng)急設(shè)備，必要時(shí)向組織成員提供免費(fèi)的個(gè)人防護(hù)裝備。記錄和調(diào)查，對(duì)所有職業(yè)健康安全事件和問題，應(yīng)當(dāng)按程序進(jìn)行記錄和調(diào)查。對(duì)特定的員工，如對(duì)孕婦、哺乳期婦女、殘疾、無經(jīng)驗(yàn)員工等，組織應(yīng)采取有針對(duì)性的措施。
在工作場(chǎng)所中人的發(fā)展與培訓(xùn)上，我國(guó)《勞動(dòng)法》《職業(yè)教育法》《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)，對(duì)員工職業(yè)培訓(xùn)做出了相應(yīng)規(guī)定。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，提供符合其實(shí)際的培訓(xùn)，包括技能開發(fā)、學(xué)徒期訓(xùn)練等，并為員工提供晉升的機(jī)會(huì)，也應(yīng)當(dāng)為被辭退的員工提供再就業(yè)培訓(xùn)和咨詢，確保其能獲得需要的幫助。企業(yè)可以自己制定促進(jìn)員工健康和福祉的計(jì)劃，也可以參與政府或其他社會(huì)團(tuán)體制定的計(jì)劃，促進(jìn)員工健康和福祉?？梢允窃黾庸ぷ鹘蛸N，也可以是減少工作時(shí)間，或是工作時(shí)間更加靈活。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任——消費(fèi)者責(zé)任
企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，這就意味著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)享有權(quán)利，企業(yè)也對(duì)消費(fèi)者負(fù)有責(zé)任。消費(fèi)者的權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、被傾聽權(quán)、補(bǔ)償權(quán)、教育權(quán)、健康的環(huán)境、預(yù)防性措施、促進(jìn)性別平等和賦予婦女權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)獲得足夠的信息，了解產(chǎn)品和服務(wù)可能產(chǎn)生的影響，從而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出知情、獨(dú)立的選擇，例如免受欺騙性、誤導(dǎo)性廣告或標(biāo)簽的影響。消費(fèi)者有獨(dú)立做出選擇的權(quán)利。消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品應(yīng)是無害的，不會(huì)破壞環(huán)境，不會(huì)損害消費(fèi)者的健康，不會(huì)侵犯消費(fèi)者隱私，不會(huì)對(duì)當(dāng)代人和后代人的福祉造成威脅。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見，得到充分的傾聽，提出的正當(dāng)要求得到解決，例如，就劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)得到補(bǔ)償。
消費(fèi)者責(zé)任核心內(nèi)容有：公平營(yíng)銷、真實(shí)公正的信息和公平的合同實(shí)踐；保護(hù)消費(fèi)者健康與安全；可持續(xù)消費(fèi)；消費(fèi)者服務(wù)、支持和投訴及爭(zhēng)議處理。
在公平營(yíng)銷、真實(shí)公正的信息和公平的合同實(shí)踐方面，企業(yè)要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。企業(yè)不管是在營(yíng)銷時(shí)還是在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，都應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供容易理解、詳細(xì)、真實(shí)的信息，使消費(fèi)者在知情的前提下對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，并做出決策。這些信息的內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格、條款和條件（以及使用時(shí)需要的配件）及運(yùn)輸成本等。企業(yè)提供信息應(yīng)當(dāng)是真實(shí)且公正的，不存在欺騙、誤導(dǎo)、不清晰的做法，不遺漏關(guān)鍵信息，不使用在性別、宗教等方面包含成見的文字、聲音或影像。信息公開透明、方便共享，以便消費(fèi)者獲得信息和進(jìn)行比較。在營(yíng)銷時(shí)要清楚地指明行為的性質(zhì)是廣告和營(yíng)銷，并按照法律法規(guī)規(guī)定，提供產(chǎn)品和服務(wù)的所有重要信息，包括產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量信息、健康安全信息、信息獲取方式等。例如，使用有害材料或有害化學(xué)物質(zhì)的信息。此外，營(yíng)銷時(shí)還應(yīng)考慮弱勢(shì)群體的利益，不參與損害弱勢(shì)群體利益的活動(dòng)。向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的合同，語言要通俗易懂。合同內(nèi)容全面、清晰，包括價(jià)格、產(chǎn)品特征、條款、條件、費(fèi)用、合同期限和合同撤銷條件等。合同不應(yīng)包含BG平的條款，例如BG平免責(zé)、單方面有權(quán)改變價(jià)格和條件、將PC風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、不合理的貸款利率等。
安全是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的基本要求，也是企業(yè)zui重要的責(zé)任。無論是否存在法定要求，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)該保證安全。而且，企業(yè)要在符合法定要求的基礎(chǔ)上，盡可能提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的安全水平。對(duì)無法預(yù)知是否存在或可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估結(jié)果，應(yīng)遵循法律法規(guī)、科研倫理、實(shí)驗(yàn)室安全和特殊研究管理的相關(guān)準(zhǔn)則，予以審慎對(duì)待和處理。保護(hù)消費(fèi)者健康安全，不僅要求產(chǎn)品和服務(wù)本身安全，還要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行說明或指導(dǎo)，避免不正確使用帶來的傷害。*，企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品，并向他們警示潛在的風(fēng)險(xiǎn)。包括關(guān)于產(chǎn)品組裝、維護(hù)、使用等的安全說明。安全或警示除使用文字信息外，還應(yīng)盡可能使用符號(hào)，是*的符號(hào)；第二，產(chǎn)品上市后，如出現(xiàn)意外危險(xiǎn)，存在嚴(yán)重缺陷，或者包含有誤導(dǎo)或錯(cuò)誤的信息，企業(yè)應(yīng)中止提供服務(wù)或撤回仍在分銷鏈中的所有產(chǎn)品，主動(dòng)已經(jīng)購買產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，召回產(chǎn)品并補(bǔ)償消費(fèi)者所遭受的損失。
企業(yè)可以通過開展用戶調(diào)查，來監(jiān)測(cè)售后服務(wù)和爭(zhēng)議處理程序的有效性。在消費(fèi)者爭(zhēng)議處理上，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19010—2009《質(zhì)量管理一顧客滿意一企業(yè)行為規(guī)范指南》，GB/T19012—2008《質(zhì)量管理一顧客滿意一企業(yè)處理投訴指南》，GB/T 19013—2009《質(zhì)量管理一顧客滿意一企業(yè)外部爭(zhēng)議解決指南》。
在消費(fèi)者信息保護(hù)與隱私方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，建立嚴(yán)格、規(guī)范的消費(fèi)者信息保護(hù)制度，不濫用、盜用消費(fèi)者信息。企業(yè)在收集消費(fèi)者信息時(shí)，應(yīng)說明收集信息的目的。收集的信息應(yīng)限于提供產(chǎn)品和服務(wù)必需的信息。在使用信息時(shí)，不得泄露、濫用消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得將消費(fèi)者的信息用于用途以外的目的，特別是不能把消費(fèi)者的信息用于營(yíng)銷目的。近幾年我國(guó)屢屢出現(xiàn)消費(fèi)者信息泄露事件，這是典型的不負(fù)責(zé)任行為。企業(yè)要建立嚴(yán)格、規(guī)范的消費(fèi)者信息保護(hù)制度，公開企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)信息保護(hù)的人員的，使其擔(dān)負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者信息的責(zé)任。應(yīng)為消費(fèi)者提供核實(shí)或質(zhì)疑企業(yè)是否占有其信息的方法。如果質(zhì)疑得到證實(shí)，企業(yè)應(yīng)糾正不當(dāng)行為，刪除相關(guān)信息。企業(yè)還應(yīng)公開企業(yè)使用消費(fèi)者信息的方式，并為消費(fèi)者核實(shí)個(gè)人信息的存在、性質(zhì)和主要用途提供說明。
在消費(fèi)者教育和意識(shí)方面，提供消費(fèi)者教育，不但能讓消費(fèi)者得到充分的信息，還能讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利和責(zé)任，使其購買決策更加理智，消費(fèi)行為更加負(fù)責(zé)。消費(fèi)者教育的內(nèi)容既包括選擇產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，也包括讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己消費(fèi)行為的影響。具體來說，消費(fèi)者教育包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的健康安全問題；相應(yīng)法律法規(guī)信息、索賠途徑信息、消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的信息；產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)、手冊(cè)和說明書中的信息；重量和規(guī)格信息、價(jià)格信息、質(zhì)量信息、貸款條件和基本服務(wù)供給信息；使用產(chǎn)品可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及必要的預(yù)防措施；環(huán)境保護(hù)；材料、能源和水的有效利用；可持續(xù)消費(fèi)；包裝、廢棄物和產(chǎn)品的妥善處置等。當(dāng)消費(fèi)者使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)受到傷害，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任——環(huán)境責(zé)任
企業(yè)的決策和活動(dòng)會(huì)影響環(huán)境，保護(hù)環(huán)境是企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任。為了減少對(duì)環(huán)境的影響，企業(yè)宜采取綜合性的、系統(tǒng)的和整體的辦法處理問題。一是企業(yè)要識(shí)別其環(huán)境影響，并對(duì)其環(huán)境影響進(jìn)行測(cè)量、記錄和報(bào)告，保持透明度，以此來減少其對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。二是企業(yè)要不斷提高水、能源等資源的利用效率，減少溫室氣體排放。三是在促進(jìn)環(huán)境保護(hù)方面，要減少對(duì)土地資源、水資源的破壞，保護(hù)生物棲息地。
環(huán)境責(zé)任的核心內(nèi)容包括：污染預(yù)防；資源可持續(xù)利用；減緩并適應(yīng)氣候變化；環(huán)境保護(hù)、生物多樣性和自然棲息地恢復(fù)。
在污染預(yù)防方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)防向空中排放的污染物，例如鉛、水銀、揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOCs)、氧化硫(SOx)、氧化氮(NOx)、二惡英、顆粒物和臭氧層破壞物質(zhì)等。包括：直接來自企業(yè)活動(dòng)的，如企業(yè)生產(chǎn)過程中直接排放的；間接來自企業(yè)活動(dòng)的，如消費(fèi)者使用企業(yè)產(chǎn)品造成的空氣污染；企業(yè)所耗費(fèi)的能源的生產(chǎn)過程，如企業(yè)原料供應(yīng)商生產(chǎn)過程造成的空氣污染。企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)防向水中排放的污染物。企業(yè)可能通過直接、故意或偶然地向地表水體（包括海洋）排放，以及意外排入地表水或滲透至地下水等方式造成水污染。這些排放也包括企業(yè)活動(dòng)自身造成的污染、使用企業(yè)產(chǎn)品造成的污染、生產(chǎn)企業(yè)所需原材料造成的污染。企業(yè)應(yīng)預(yù)防產(chǎn)生的廢棄物。企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任地進(jìn)行廢棄物管理，避免或減少廢棄物的產(chǎn)生。使用或生產(chǎn)有毒有害化學(xué)品（天然和人造）的企業(yè)，要預(yù)防有毒有害化學(xué)品。
企業(yè)應(yīng)預(yù)防自己的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)可引起其他形式的污染，這些污染包括噪音、氣味、視覺效果、光污染、振動(dòng)、電磁輻射、放射物、傳染性物質(zhì)（例如病毒或細(xì)菌）、非典源排放或無企業(yè)排放，以及生物危害（例如入侵物種）。為了更好地預(yù)防其活動(dòng)所產(chǎn)生的污染，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到：識(shí)別污染；監(jiān)測(cè)污染；采取措施減少其所產(chǎn)生的影響，開發(fā)對(duì)環(huán)境更友好的產(chǎn)品和服務(wù)，制定環(huán)境事故預(yù)防方案，并制定應(yīng)急計(jì)劃。
在資源可持續(xù)利用方面，包括可再生資源和資源的可持續(xù)利用。對(duì)當(dāng)代人來說，在滿足自身需求的前提下，盡量減少對(duì)資源和環(huán)境的影響；堅(jiān)持當(dāng)代人的利用不應(yīng)影響后代人。企業(yè)可以通過減少資源消耗，綜合利用資源和可持續(xù)的可再生資源，或以可持續(xù)、可再生資源替代資源，來實(shí)現(xiàn)資源可持續(xù)利用。利用自身影響力帶動(dòng)其他企業(yè)進(jìn)行資源可持續(xù)利用，如推行可持續(xù)采購，將環(huán)境責(zé)任延伸到供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）的其他企業(yè)。
在減緩并適應(yīng)氣候變化方面，每個(gè)企業(yè)都對(duì)溫室氣體排放負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)減少溫室氣體排放，減緩并適應(yīng)氣候變化。企業(yè)首先要識(shí)別自身的溫室氣體排放源，并測(cè)量和記錄排放的情況。在此基礎(chǔ)上，采取減少溫室氣體排放的措施。例如，評(píng)估燃料使用的數(shù)量和類型，提高使用效率；采購節(jié)能設(shè)備和原材料，開發(fā)節(jié)能產(chǎn)品和服務(wù)；減少因土地使用和土地使用變化及工藝或設(shè)備而釋放的溫室氣體；采取措施抵消剩余的溫室氣體排放，實(shí)現(xiàn)碳中和等?？傊髽I(yè)應(yīng)當(dāng)通過各種措施，逐步減少和zui小化溫室氣體排放，并在其影響范圍內(nèi)鼓勵(lì)其他企業(yè)采取類似的行動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)利益相關(guān)方采取類似行動(dòng)。
在環(huán)境保護(hù)、生物多樣性與自然棲息地恢復(fù)方面，企業(yè)作為人類活動(dòng)的重要單元，應(yīng)當(dāng)采取更加負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任——公平運(yùn)行責(zé)任
公平運(yùn)行責(zé)任也叫做市場(chǎng)責(zé)任。公平運(yùn)行實(shí)踐主要涉及企業(yè)與政府、合作伙伴、供應(yīng)商、承包商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及其加入的協(xié)會(huì)之間的關(guān)系。在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，公平運(yùn)行實(shí)踐涉及企業(yè)如何利用自身與其他企業(yè)的關(guān)系來推動(dòng)更廣泛地接受社會(huì)責(zé)任。
公平運(yùn)行責(zé)任核心內(nèi)容主要包括：反腐敗、公平競(jìng)爭(zhēng)、在價(jià)值鏈中促進(jìn)社會(huì)責(zé)任和尊重產(chǎn)權(quán)。
在反腐敗方面，企業(yè)要培養(yǎng)員工、企業(yè)代表、承包商和供應(yīng)商提高反腐敗意識(shí)，支持他們的反腐敗行為并盡量保護(hù)其不受報(bào)復(fù)。
在公平競(jìng)爭(zhēng)方面，企業(yè)應(yīng)就有關(guān)法律法規(guī)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)；營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化。企業(yè)要遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，確保其行為符合法律法規(guī)規(guī)定的競(jìng)爭(zhēng)原則，并主動(dòng)推進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，如積極參與行業(yè)反壟斷行動(dòng)，建立相關(guān)制度預(yù)防反競(jìng)爭(zhēng)行為，建立處理壟斷行為機(jī)制等。支持反壟斷和反傾銷行為，不利用特定社會(huì)條件獲得BG平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如利用貧困、法律或政策缺失等條件謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在價(jià)值鏈中促進(jìn)社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)要推動(dòng)價(jià)值鏈中的其他企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)其他企業(yè)像本企業(yè)一樣履行社會(huì)責(zé)任，采取類似的政策和措施。企業(yè)也可以將社會(huì)責(zé)任條款寫入采購合同中，并就對(duì)方的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐進(jìn)行盡職調(diào)查和監(jiān)測(cè)。在不影響企業(yè)自身及其他相關(guān)企業(yè)的生存和發(fā)展能力的前提下，zui大范圍地激發(fā)其他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任熱情和能力。
在尊重產(chǎn)權(quán)方面，企業(yè)要建立尊重產(chǎn)權(quán)的制度，開展相關(guān)調(diào)查，確保其使用、處置財(cái)產(chǎn)的行為合法，且未侵犯產(chǎn)權(quán)，例如濫用支配地位、JM和盜版。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任——社區(qū)責(zé)任
社區(qū)是在地理位置上接近企業(yè)所在地或企業(yè)影響所及區(qū)域內(nèi)的居民點(diǎn)或其他社會(huì)定居點(diǎn)，也可被理解為具有某些共同特點(diǎn)的群體。社區(qū)是企業(yè)的利益相關(guān)方，但反過來，企業(yè)也是社區(qū)的利益相關(guān)方，宜與社區(qū)分享共同利益。對(duì)于社區(qū)的所有利益相關(guān)方來說，促進(jìn)社區(qū)福祉是大家的共同目標(biāo)，需要大家共擔(dān)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)將自身視為社區(qū)的組成部分，以主人翁精神支持和參與社區(qū)發(fā)展。尊重社區(qū)文化、宗教、傳統(tǒng)和歷史等特點(diǎn)，并將此融入企業(yè)決策和活動(dòng)。通過建立伙伴關(guān)系來交流經(jīng)驗(yàn)、資源。
社區(qū)責(zé)任的核心內(nèi)容包括：社區(qū)參與；教育和文化；就業(yè)創(chuàng)造和技能開發(fā)；技術(shù)開發(fā)和獲??；財(cái)富和收入創(chuàng)造；健康；社會(huì)投資。
在社區(qū)參與方面，企業(yè)在尊重法治的前提下，積極參與社區(qū)事務(wù)。在開展社區(qū)參與活動(dòng)時(shí)，要主動(dòng)聽取不同群體的意見，特別要關(guān)心弱勢(shì)、受歧視、邊緣化、無代表和代表人數(shù)不足群體的利益，鼓勵(lì)和開展志愿活動(dòng)，并盡可能參加社區(qū)社會(huì)企業(yè)，共同維護(hù)公共利益和推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。
在教育和文化方面，企業(yè)要幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的受教育機(jī)會(huì)，特別是增加弱勢(shì)群體和兒童受教育的機(jī)會(huì)。要尊重社區(qū)文化傳統(tǒng)，參與社區(qū)文化活動(dòng)，保護(hù)文化遺產(chǎn)。
在就業(yè)創(chuàng)造和技能開發(fā)方面，企業(yè)要通過創(chuàng)造就業(yè)和技能開發(fā)，為減少貧困和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在就業(yè)創(chuàng)造方面，進(jìn)行投資和外包決策時(shí)，應(yīng)考慮其決策對(duì)就業(yè)的影響，并盡可能進(jìn)行直接投資，以便通過創(chuàng)造就業(yè)來減少貧困。要積極創(chuàng)造直接就業(yè)，減少臨時(shí)性工作安排。除了創(chuàng)造就業(yè)，企業(yè)還要參加當(dāng)?shù)丶寄荛_發(fā)計(jì)劃，包括學(xué)徒計(jì)劃、重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)群體計(jì)劃、終生學(xué)習(xí)計(jì)劃，以及技能鑒定和認(rèn)證計(jì)劃。
在技術(shù)開發(fā)和獲取方面，企業(yè)可以通過技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)傳播的方式，為促進(jìn)社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。特別是幫助社區(qū)開發(fā)能解決當(dāng)?shù)靥囟▎栴}的技術(shù)，盡量發(fā)掘當(dāng)?shù)?的傳統(tǒng)知識(shí)和技術(shù)，同時(shí)保護(hù)當(dāng)?shù)貙?duì)該項(xiàng)技術(shù)的權(quán)利。
在財(cái)富和收入創(chuàng)造方面，企業(yè)能夠、也有責(zé)任幫助社區(qū)創(chuàng)造財(cái)富和收入。例如，依法納稅，幫助社區(qū)獲得采購機(jī)會(huì)，直接為社區(qū)創(chuàng)造財(cái)富。同時(shí)，也要幫助社區(qū)提高創(chuàng)造財(cái)富的能力，例如，建立持久的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系、提供技能培訓(xùn)、扶持創(chuàng)業(yè)團(tuán)體等。
在健康方面，企業(yè)應(yīng)努力消除生產(chǎn)過程對(duì)社區(qū)居民健康的消極影響，提高社區(qū)居民對(duì)健康的重視程度，并幫助社區(qū)居民預(yù)防疾病。
北京理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng) 李健
中國(guó)食品報(bào)